جذب و حفظ مشتری با توسعه روابط عمومی
آرمان شرق-گروه ارتباطات:سودمندی دوجانبه یکی دیگر از نتایج توسعه ارتباط در حوزه خدمات مشتری است تکرار خرید و سنگینتر شدن سبد خرید سهم فروشگاههای زنجیرهای از این سودمندی است که البته به مرور زمان محقق میشود مشتری هم باید درک ملموسی از این سودمندی داشته باشد. باید در داستان خرید او کیفیت و خدمات بهتر دیده شود. خلق این داستان امکانپذیر نیست مگر با توسعه روابط دو سویه در ساختارهای فروش و خدمات مشتری.